En VIDAAROMATICA trabajamos con aromas, cosmética natural y artículos de bienestar, y sabemos que a veces un producto no encaja con lo que esperabas. Esta página explica, en lenguaje claro, cómo devolver un pedido, cómo ejercer tu derecho de desistimiento, cómo funcionan los reembolsos y qué ocurre cuando el producto llega defectuoso.
1. En resumen
- Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones.
- La dirección de devolución es Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga (España).
- En una devolución por cambio de opinión, los gastos directos de devolución los asume el cliente.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, o hay un error nuestro, los gastos los asumimos nosotros.
- Reembolsamos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste.
2. Quién es el vendedor
- Titular: ISMERAMI CLOVER, S.L.
- NIF: B06553887
- Domicilio social y fiscal: Calle Víctimas del Terrorismo, 4 – 06920 Azuaga (Badajoz), España
- Establecimiento físico / tienda: Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga, España
- Correo electrónico: info@vidaaromatica.com
- Teléfono: +34 624 002 043
- Nombre comercial: VIDAAROMATICA
- Dominio: vidaaromatica.com
La dirección de Azuaga (Badajoz) es el domicilio social y fiscal. Las devoluciones deben enviarse siempre a la dirección de Málaga.
3. Derecho de desistimiento: plazo
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo empieza a contar:
- desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los productos;
- si el pedido incluye varios productos entregados por separado, desde la recepción del último de ellos;
- si se trata de un producto compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, desde la recepción del último lote o pieza.
Si el último día del plazo es festivo, el plazo se entiende prorrogado hasta el siguiente día hábil. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
4. Cómo comunicar el desistimiento
Puedes comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia de tu decisión de forma inequívoca:
- por correo electrónico a info@vidaaromatica.com;
- por teléfono en el +34 624 002 043 (te recomendamos confirmarlo después por escrito);
- por correo postal a ISMERAMI CLOVER, S.L., Calle Víctimas del Terrorismo, 4 – 06920 Azuaga (Badajoz);
- mediante el modelo oficial de formulario de desistimiento previsto en la normativa de consumo, cuyo uso es opcional.
Indícanos tu nombre, el número de pedido, la fecha del pedido, la fecha de recepción y los productos sobre los que desistes. Te confirmaremos por escrito la recepción de tu comunicación sin demora.
Próximamente pondremos a tu disposición un formulario de desistimiento en línea en esta misma web. Mientras tanto, cualquiera de los canales anteriores es plenamente válido.
5. Cómo devolver el producto
- Espera a nuestra confirmación antes de enviar el paquete: así evitamos incidencias.
- Embala los productos de forma que lleguen protegidos, preferiblemente en su embalaje original o en uno equivalente.
- Incluye dentro del paquete una nota con tu nombre y el número de pedido.
- Envíalo a: ISMERAMI CLOVER, S.L. — Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga (España).
- Guarda el justificante de envío hasta que se complete el reembolso.
Deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento.
6. Estado en el que deben devolverse los productos
Puedes examinar y probar el producto igual que lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Serás responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación. Si se produce, te informaremos del importe exacto antes de descontarlo del reembolso.
Devuelve el artículo completo, con sus accesorios, envases y cualquier regalo promocional asociado.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
La normativa de consumo prevé supuestos en los que el desistimiento no resulta aplicable. En nuestra tienda, el más relevante es el siguiente:
Productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción puede afectar, entre otros, a determinados artículos de cosmética, higiene, cuidado corporal y aromaterapia. Ahora bien, conviene subrayar dos puntos:
- la excepción solo se aplica si el producto se entregó precintado y el precinto se ha abierto;
- si el producto mantiene su precinto intacto y se cumplen el resto de requisitos, puedes desistir con normalidad, aunque se trate de cosmética o de un artículo de higiene.
No aplicamos, por tanto, ninguna exclusión general del tipo «los cosméticos no se devuelven». Cada caso se valora conforme a lo que la ley permite.
Otros supuestos legales que pueden resultar aplicables son los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Si consideramos que a tu solicitud le resulta aplicable una excepción, te lo explicaremos de forma motivada y por escrito.
8. Quién paga los gastos de devolución
Desistimiento ordinario (has cambiado de opinión): los gastos directos de devolución del producto corren a tu cargo. Puedes elegir el transportista que prefieras.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o error nuestro: asumimos nosotros el coste razonable de la devolución o te facilitamos directamente la solución logística, sin que tengas que adelantar nada. Escríbenos antes de enviar el paquete para que te indiquemos cómo proceder.
9. Reembolsos
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu desistimiento.
Precisiones importantes:
- si elegiste una modalidad de entrega distinta de la ordinaria y más cara, reembolsaremos el importe correspondiente a la entrega ordinaria, no el sobrecoste;
- si devuelves solo una parte del pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos; los gastos de entrega se reembolsan cuando se desiste de la totalidad del pedido;
- podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero;
- el reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste alguno para ti;
- si el pedido alcanzó el umbral de envío gratuito y, tras la devolución parcial, deja de alcanzarlo, podrá descontarse del reembolso el importe del envío que se te aplicó como gratuito.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o incompleto, no necesitas ejercer el desistimiento: se trata de una falta de conformidad, con un régimen propio y más protector.
Comunícanoslo a info@vidaaromatica.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Te ofreceremos reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, según proceda, y sin coste de transporte para ti.
Te recomendamos comunicarnos cualquier daño o incidencia tan pronto como sea posible: nos permite tramitarla con mayor rapidez y reclamar al transportista cuando proceda. Esta recomendación no constituye un plazo de caducidad ni limita en modo alguno las garantías legales que te corresponden como consumidor.
Puedes consultar el detalle en la página de Garantías y productos defectuosos.
11. Cambios por otro producto
No realizamos cambios directos por otro artículo. Si deseas un producto distinto, ejerce tu desistimiento sobre el recibido y realiza un nuevo pedido con el artículo que prefieras. Así el proceso es más rápido y transparente.
12. Paquetes no entregados o rechazados
Si rechazas la entrega o el paquete se devuelve por no haber sido recogido, lo tramitaremos como una devolución. Si la imposibilidad de entrega te es atribuible, podrán descontarse del reembolso los gastos de transporte efectivamente soportados. Puedes consultar el detalle en Envíos y entregas.
13. Zonas en las que aplicamos esta política
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en vidaaromatica.com con entrega en los países a los que enviamos: España peninsular y Baleares, Portugal continental, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa.
14. Reclamaciones
Si no estás conforme con la solución que te ofrecemos, puedes presentar una reclamación siguiendo el procedimiento descrito en Contacto y reclamaciones, donde también encontrarás los organismos de consumo a los que puedes dirigirte.
15. Tus derechos
Esta política respeta y no limita en ningún caso los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores y usuarios. En caso de contradicción, prevalecerá siempre la norma más favorable al consumidor.