En VIDAAROMATICA trabajamos con aromas, cosmética natural y artículos de bienestar, y sabemos que a veces un producto no encaja con lo que esperabas. Esta página explica, en lenguaje claro, cómo puedes devolvernos un pedido y qué derechos te reconoce la normativa de consumo.
En resumen
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para cambiar de opinión y devolverlo, sin necesidad de darnos explicaciones. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, la incidencia la asumimos nosotros.
Plazo para desistir de la compra
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales y comienza el día en que tú, o la persona que hayas indicado, recibís físicamente el último artículo del pedido. Para cumplir el plazo es suficiente con que nos comuniques tu decisión antes de que venza: no hace falta que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones dentro de esos 14 días.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente desde tu área personal en Mi cuenta o por correo electrónico.
- Indícanos el número de pedido y los artículos que quieres devolver. El motivo es opcional: no estás obligado a justificar tu decisión.
- Te responderemos con las instrucciones concretas y la dirección a la que debes remitir el paquete.
- Prepara el envío con el albarán o una copia del comprobante de compra dentro de la caja.
También puedes comunicarnos tu desistimiento mediante el formulario oficial previsto en la normativa de consumo, aunque no es obligatorio utilizarlo.
Estado en el que deben devolverse los productos
Envíanos los artículos completos, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puedes abrirlos y examinarlos igual que lo harías en una tienda física; lo que no procede es utilizarlos más allá de lo necesario para comprobarlos. Si el valor del producto disminuye por un uso superior al necesario, podremos descontar esa pérdida de valor del importe a reembolsar, informándote antes del importe exacto.
Excepciones previstas por la ley
Por razones de higiene y protección de la salud, y de acuerdo con la normativa de consumo, no podemos aceptar el desistimiento en los siguientes casos:
- Cosméticos, aceites esenciales, jabones y otros productos suministrados precintados que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega.
- Artículos elaborados o personalizados expresamente según tus indicaciones.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros después de la entrega.
Estas excepciones no limitan tus derechos cuando el artículo llega defectuoso, dañado en el transporte o no corresponde con lo que pediste.
Quién paga el transporte de la devolución
Si devuelves el pedido por decisión propia, el coste de hacernos llegar el paquete corre por tu cuenta y depende de la agencia que elijas. Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte), nos ocupamos nosotros del coste y organizamos la recogida o el reenvío sin cargo para ti.
Reembolsos
Cuando recibamos los artículos y comprobemos su estado, te devolveremos el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa, y sin ningún gasto adicional para ti.
El reembolso incluye los gastos de envío estándar que hubieras pagado al realizar el pedido. Si elegiste una modalidad de entrega más rápida o más costosa que la estándar, te devolveremos el importe equivalente al envío estándar. En las devoluciones parciales reembolsamos el precio de los artículos devueltos.
Productos defectuosos o que no se ajustan a lo pedido
Como consumidor tienes derecho a recibir productos conformes con el contrato. Si detectas una falta de conformidad, escríbenos adjuntando fotografías del artículo y del embalaje y te propondremos la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato, según lo que prevé la normativa española y europea de consumo. Para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega.
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes, roturas o humedad, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes: nos ayuda a reclamar la incidencia a la agencia de transporte.
Cambios por otro producto
No gestionamos cambios directos de un artículo por otro. La vía más rápida es solicitar la devolución del producto que no te sirve y realizar un nuevo pedido con la referencia que prefieras.
Paquetes no entregados o rechazados
Si un envío nos vuelve porque no ha podido entregarse tras varios intentos o porque se rechaza sin causa justificada, te reembolsaremos el importe de los productos. Los gastos de envío y de retorno efectivamente generados podrán descontarse de ese reembolso.
Zonas en las que aplicamos esta política
Esta política se aplica a los pedidos enviados a las zonas que atendemos en cada momento: España peninsular y Baleares, Portugal continental y los países de la Unión Europea incluidos en nuestras zonas de envío. Antes de finalizar la compra podrás ver los gastos y las condiciones de entrega correspondientes a tu dirección.
Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás conforme con la solución que te ofrecemos, puedes dirigir tu reclamación a nuestro servicio de atención al cliente y te responderemos por escrito. Además, como consumidor en la Unión Europea puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o de tu país y a los sistemas de resolución alternativa de litigios que tengas a tu disposición.
Contacto
Puedes escribirnos desde tu área personal en Mi cuenta o por correo electrónico al equipo de atención al cliente de VIDAAROMATICA. Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.
Esta política respeta los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores y usuarios y no los limita en ningún caso. Última actualización: 7 de agosto de 2026.