Todos los productos que vendemos en VIDAAROMATICA están cubiertos por la garantía legal que la normativa española y europea de consumo reconoce a los consumidores. En esta página te explicamos qué cubre, cuánto dura y cómo reclamarla.
1. Quién responde de la garantía
- Titular: ISMERAMI CLOVER, S.L.
- NIF: B06553887
- Domicilio social y fiscal: Calle Víctimas del Terrorismo, 4 – 06920 Azuaga (Badajoz), España
- Establecimiento físico / tienda: Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga, España
- Correo electrónico: ismeramiclover@gmail.com
- Teléfono: +34 624 002 043
- Nombre comercial: VIDAAROMATICA
- Dominio: vidaaromatica.com
Como vendedor, ISMERAMI CLOVER, S.L. responde ante ti de la falta de conformidad de los productos. No necesitas dirigirte al fabricante: puedes reclamarnos directamente a nosotros.
2. Tres cosas distintas que conviene no confundir
Es habitual mezclar conceptos que legalmente son diferentes:
- Derecho de desistimiento: puedes devolver un producto porque has cambiado de opinión, sin dar explicaciones y sin que el producto tenga ningún defecto. Se regula en la Política de devoluciones y desistimiento.
- Devolución comercial: cualquier facilidad adicional que podamos ofrecerte por cortesía más allá de lo que exige la ley. Es voluntaria por nuestra parte y no sustituye a tus derechos legales.
- Garantía por falta de conformidad: el producto no es como debería ser (está defectuoso, no funciona, no se corresponde con lo anunciado o le falta algo). Es lo que se regula en esta página y no depende de que hayas cambiado de opinión.
3. Qué es una falta de conformidad
Un producto no es conforme cuando, entre otros supuestos:
- no se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad o la calidad anunciados en la ficha del producto;
- no sirve para el uso al que normalmente se destinan productos del mismo tipo;
- no reúne las cualidades que cabe esperar razonablemente por su naturaleza y por lo que hayamos declarado públicamente;
- no se entrega con los accesorios, envases o instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar;
- presenta un defecto de fabricación o llega en mal estado.
4. Duración de la garantía
Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto.
Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, de modo que no tienes que demostrarlo. A partir del tercer año podrá pedirse esa acreditación.
La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
Estos plazos no se aplican al desgaste normal por el uso, ni a los productos con fecha de caducidad o de consumo preferente una vez superada dicha fecha.
5. Qué puedes pedirnos
Ante una falta de conformidad tienes derecho, sin coste alguno para ti, a que el producto se ponga en conformidad mediante reparación o sustitución. Podrás elegir entre una u otra, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada frente a la otra.
Podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe cuando:
- la reparación o la sustitución resulten imposibles o desproporcionadas;
- no hayamos llevado a cabo la reparación o sustitución en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti;
- la falta de conformidad vuelva a aparecer tras un intento de subsanación;
- la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la resolución inmediata.
La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable desde que nos lo comuniques y sin ningún coste de envío, mano de obra o materiales para ti.
6. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega dañado por el transporte, no se trata de un defecto de fabricación pero también lo resolvemos nosotros: gestionamos la incidencia con el transportista y te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos el importe.
Para agilizarlo, comunícanoslo en un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del contenido, e indicando el número de pedido. Conserva el embalaje hasta que la incidencia se cierre.
7. Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto distinto al que pediste, o el pedido llega incompleto, escríbenos y lo solucionamos: te enviamos el artículo correcto o el que falta, o te reembolsamos su importe, sin coste para ti.
8. Quién paga los gastos
Cuando exista falta de conformidad, producto defectuoso, producto incorrecto, daño en el transporte o cualquier error imputable a VIDAAROMATICA, asumimos nosotros el coste razonable de la devolución o te facilitamos directamente la solución logística. No tendrás que adelantar gastos de transporte.
Esto es distinto del desistimiento por cambio de opinión, en el que los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
9. Cómo reclamar la garantía
- Escríbenos a ismeramiclover@gmail.com indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema.
- Adjunta fotografías o vídeos cuando el defecto sea visible. Nos ayudan a resolver más rápido.
- Te confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo proceder antes de que envíes nada.
- Si procede la devolución del producto, la dirección es Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga (España), y te indicaremos la forma de envío para que no tengas que asumir el coste.
10. Qué no cubre la garantía
La garantía no ampara los daños o deterioros causados por:
- un uso distinto al indicado en la etiqueta, el envase o las instrucciones del producto;
- la manipulación, dilución o mezcla del producto por parte del cliente o de terceros;
- una conservación inadecuada, por ejemplo exposición prolongada al calor, a la luz solar directa o a la humedad;
- el desgaste normal derivado del uso habitual;
- accidentes, golpes o caídas posteriores a la entrega;
- el simple hecho de que el aroma, la textura o el resultado no coincidan con tus preferencias personales, supuesto que se canaliza a través del derecho de desistimiento y no de la garantía.
11. Cosmética, aromaterapia y productos con caducidad
Los productos cosméticos y de aromaterapia son artículos naturales: pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o intensidad de aroma entre lotes. Estas variaciones no constituyen por sí solas una falta de conformidad, siempre que el producto mantenga sus características y su uso previsto.
Todos nuestros productos se entregan con un periodo de uso suficiente respecto de su fecha de caducidad o consumo preferente. Si recibes un artículo caducado o con una fecha de caducidad inminente, comunícanoslo y lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste.
12. Tus derechos no se ven limitados
Lo previsto en esta página no restringe en modo alguno los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores y usuarios. Si no estás conforme con la solución que te ofrezcamos, puedes acudir a los canales indicados en Contacto y reclamaciones.