En VIDAAROMATICA queremos que puedas contactar con nosotros de forma sencilla y que, si algo no ha salido bien, tengas claro cómo reclamar y qué puedes esperar.
1. Quiénes somos
- Titular: ISMERAMI CLOVER, S.L.
- NIF: B06553887
- Domicilio social y fiscal: Calle Víctimas del Terrorismo, 4 – 06920 Azuaga (Badajoz), España
- Establecimiento físico / tienda: Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga, España
- Correo electrónico: ismeramiclover@gmail.com
- Teléfono: +34 624 002 043
- Nombre comercial: VIDAAROMATICA
- Dominio: vidaaromatica.com
La dirección de Azuaga (Badajoz) es el domicilio social y fiscal de la sociedad. La dirección de Málaga es nuestro establecimiento físico y es también la dirección a la que deben enviarse las devoluciones.
2. Cómo contactar con nosotros
- Correo electrónico: ismeramiclover@gmail.com — es el canal más rápido y deja constancia escrita.
- Teléfono: +34 624 002 043 — llamada a coste de tarifa nacional, sin números de tarificación adicional.
- Correo postal: ISMERAMI CLOVER, S.L. — Calle Víctimas del Terrorismo, 4 – 06920 Azuaga (Badajoz).
- Presencialmente: Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga.
- Área de cliente: desde Mi cuenta puedes consultar tus pedidos y sus datos antes de escribirnos.
3. Qué información conviene incluir
Para poder ayudarte lo antes posible, indícanos siempre que sea aplicable:
- tu nombre y apellidos;
- el número de pedido, si tu consulta se refiere a una compra;
- la fecha del pedido y, en su caso, la fecha en que lo recibiste;
- el producto o productos afectados;
- una descripción breve de lo ocurrido;
- fotografías, si se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto;
- el correo electrónico o teléfono en el que prefieres que te respondamos.
Si no dispones del número de pedido, indícanos el correo electrónico con el que realizaste la compra y la fecha aproximada.
4. Cómo presentar una reclamación
Una reclamación es cualquier manifestación de disconformidad con un producto, con un envío o con la atención recibida. El procedimiento es el siguiente:
- Envíanos la reclamación por escrito a ismeramiclover@gmail.com, o por correo postal a nuestro domicilio social, incluyendo la información del apartado anterior.
- Acuse de recibo. Te confirmaremos la recepción y te asignaremos una referencia para el seguimiento.
- Análisis. Revisaremos el caso y, si necesitamos información adicional o fotografías, te las pediremos.
- Respuesta motivada. Te comunicaremos por escrito la solución propuesta y, si procede, los plazos de reparación, sustitución o reembolso.
Puedes reclamar sin coste alguno y sin necesidad de utilizar ningún formulario concreto: basta con que la comunicación sea clara e identificable.
5. Plazo de respuesta
Acusaremos recibo de tu reclamación lo antes posible y, en todo caso, te daremos una respuesta motivada dentro del plazo máximo de un mes desde su presentación, conforme a la normativa de consumo aplicable.
6. Hojas de reclamaciones
En nuestro establecimiento físico de Málaga están a tu disposición las hojas oficiales de reclamaciones previstas por la normativa autonómica aplicable. Si lo prefieres, puedes solicitarnos información sobre cómo obtenerlas escribiéndonos a ismeramiclover@gmail.com.
7. Reclamaciones relacionadas con devoluciones o garantías
Si tu reclamación tiene que ver con una devolución, un reembolso o el ejercicio del derecho de desistimiento, consulta primero la Política de devoluciones y desistimiento. Si se trata de un producto defectuoso o que no se corresponde con lo pedido, consulta la página de Garantías. En ambos casos, la dirección de devolución es Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga.
8. Organismos de consumo y resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, como consumidor puedes acudir a las vías de reclamación previstas por la normativa:
- las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) de tu localidad;
- los servicios y direcciones generales de consumo de tu comunidad autónoma o, si resides fuera de España, de tu país;
- las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten competentes;
- los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo, sin que se te pueda imponer un fuero distinto al de tu domicilio.
En ningún caso el uso de estos canales limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce.
9. Protección de datos
Los datos que nos facilites al contactar o reclamar se tratarán únicamente para atender tu solicitud y gestionar la relación comercial, en los términos descritos en nuestra Política de privacidad.