En esta página te explicamos a qué países enviamos, cuánto cuesta el envío y cómo funciona el proceso de entrega en VIDAAROMATICA. Los importes que figuran aquí son los realmente configurados en nuestra tienda.
1. Desde dónde enviamos
Los pedidos se preparan y expiden desde nuestro establecimiento situado en Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga (España) y, en el caso de determinados artículos, desde las instalaciones de los proveedores logísticos con los que trabajamos. En todos los casos el vendedor es ISMERAMI CLOVER, S.L. El titular de la tienda es ISMERAMI CLOVER, S.L., con domicilio social en Calle Víctimas del Terrorismo, 4 – 06920 Azuaga (Badajoz).
2. Países y zonas de envío
Actualmente enviamos a 14 países de la Unión Europea, organizados en cuatro zonas:
Zona 1 — España peninsular y Baleares
Envíos a España peninsular y Baleares.
- Envío estándar: 4,95 €
- Envío gratuito: a partir de 50 € de compra
Importante: esta zona no incluye Canarias, Ceuta ni Melilla. Por el momento no realizamos envíos a estos territorios, por lo que los pedidos con destino a códigos postales de Canarias (35xxx y 38xxx), Ceuta (51xxx) y Melilla (52xxx) no podrán completarse.
Zona 2 — Portugal continental
Envíos a Portugal continental. No se incluyen Azores ni Madeira.
- Envío estándar: 5,95 €
- Envío gratuito: a partir de 70 € de compra
Zona 3 — Europa Occidental
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo y Países Bajos.
- Envío estándar: 10,95 €
- Envío gratuito: a partir de 90 € de compra
Zona 4 — Europa Central
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia y República Checa.
- Envío estándar: 15,95 €
- Envío gratuito: a partir de 120 € de compra
Si tu país no aparece en la lista, no podremos tramitar el pedido. Los países disponibles se muestran en el desplegable de la página de pago.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al introducir la dirección de entrega y se muestran de forma desglosada en el carrito y en la página de pago antes de que confirmes el pedido. Nunca se te cobrará un importe que no hayas visto previamente.
El envío gratuito se aplica de forma automática cuando el importe del pedido alcanza el umbral de tu zona. El umbral se calcula sobre el importe de los productos, una vez aplicados los cupones de descuento que utilices.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en nuestro establecimiento de Málaga. Los pedidos se preparan en días laborables; los recibidos en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
Plazo de preparación y plazos estimados de entrega por zona: pendientes de publicar.
Los plazos de preparación y entrega pueden variar según el producto, el destino, la disponibilidad y el transportista. Los plazos indicados tendrán carácter estimado cuando así se especifique.
En cualquier caso, VIDAAROMATICA responde frente al consumidor conforme a la normativa aplicable: si el pedido no se entrega en un plazo razonable, puedes ponerte en contacto con nosotros y buscaremos una solución, incluido el reembolso cuando proceda.
5. Seguimiento del pedido
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones. Además, puedes consultar el estado de tus pedidos en cualquier momento desde Mi cuenta. Si el transportista facilita número de seguimiento, te lo haremos llegar.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo número, piso o puerta, código postal, población y un teléfono de contacto operativo.
Si un envío se retrasa, se devuelve o genera costes adicionales por una dirección incompleta o errónea facilitada por el cliente, esos costes correrán a su cargo. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a ismeramiclover@gmail.com: si el pedido aún no ha salido, intentaremos corregirlo sin coste.
7. Entrega e incidencias
Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista si es posible y comunícanoslo en un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido.
Si el pedido no llega, llega incompleto o llega dañado, escríbenos a ismeramiclover@gmail.com indicando el número de pedido. Abriremos la incidencia correspondiente y te propondremos una solución: reenvío, sustitución o reembolso, según el caso. Cuando el problema sea imputable a nosotros o al transporte, no asumirás ningún coste.
8. Paquetes no entregados o rechazados
Si el transportista no consigue entregar el paquete tras los intentos previstos y no se recoge en el punto indicado, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío o el reembolso del pedido, descontando en su caso los gastos de transporte efectivamente soportados cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al cliente.
Si rechazas la entrega ejerciendo tu derecho de desistimiento, se aplicará lo previsto en la Política de devoluciones y desistimiento.
9. Devoluciones
La dirección para el envío de devoluciones es Calle Alcalde Díaz Zafra, 26 – 29006 Málaga (España). Antes de enviar nada, consulta la Política de devoluciones y desistimiento, donde se explica el procedimiento y quién asume los gastos en cada caso.
10. Fuerza mayor
No responderemos de retrasos o imposibilidades de entrega provocados por causas ajenas a nuestro control razonable, como huelgas del sector del transporte, fenómenos meteorológicos extremos, cortes generalizados de suministro o restricciones impuestas por las autoridades. En tales casos te informaremos cuanto antes y podrás optar por esperar a que se restablezca el servicio o cancelar el pedido con reembolso de las cantidades abonadas.